- ASPECTOS GENERALES
Bienvenido a Editorial Cleosaki.com
Estos Términos y Condiciones para su uso por todo usuario, cliente o consumidor. En este sitio podrás usar, sin costo alguno, nuestro software y nuestras aplicaciones para equipos móviles, para visitar, comparar y adquirir, si lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Te recomendamos leer atentamente estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que contrates con Editorialcleosaki.com mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de Perú; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley Peruana y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.
Ediorialcleosaki.com, aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
- REPRESENTACIÓN LEGAL Y COMUNICACIONES
El sitio Web https://editorialcleosaki.com es una marca registrada en Indecopi.
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, editorialcleosaki.com cuenta con los distintos canales de Servicio al Cliente: contacto@editorialcleosaki.com
Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 09 a 19 horas.
- COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Editorialcleosaki.com.com se comunicará vía electrónica al e-mail proporcionado por el cliente en el proceso de compra para confirmar el pedido, informar el estado del pedido, informar del envío de un pedido y cualquier otra comunicación relativa a los pedidos realizados en este sitio web por los clientes.
Adicionalmente, editorialcleosaki.com podría usar el e-mail ingresado por el cliente para comunicar promociones o publicidades. Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
- LIBERTAD PARA NAVEGAR Y COMPARAR PRODUCTOS Y SERVICIOS
La sola visita de este sitio no te impone obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
El visitante podrá realizar todas las cotizaciones que estime conveniente, teniendo plena autonomía en la decisión de compra considerando características de los productos escogidos, costos y tiempos de entrega comprometidos. Esta información se encuentra disponible antes de realizar el pago y finalizar con el proceso de compra.
Al momento de realizar la compra (pagar) en el sitio editorialcleosaki.com, se asume como leído y aceptado estos “Términos y Condiciones” y sus “Políticas de Devolución” publicados para el libre acceso de los visitantes y clientes, los cuales recomendamos que lea detenidamente e imprima o guarde una copia de estas en su disco local para su información.
- CONSIDERACIONES PREVIAS A LA COMPRA
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes peruanas.
En todos los libros y servicios de importación ofrecidos en este sitio web, editorialcleosaki.com se compromete al cumplimiento de las coberturas detalladas en la Ley del consumidor Nº 29571 y en nuestros propios “Términos y Condiciones” y “Políticas de Devolución” detalladas en este sitio.
El cliente debe considerar el costo de despacho local, el cual se sumará al total de compra al momento de ingresar la dirección de entrega. Si existiese una promoción vigente relativa a este costo, se descontará automáticamente en la sección de medios de pagos, y será publicado previamente en el sitio oficial.
Productos y Servicios ofrecidos por editorialcleosaki.com:
Libros: Editorialcleosaki.com.com ofrece al cliente el catálogo online de libros más grande Latinoamérica, incluyendo proveedores en países como Perú, Chile, Argentina, España, México, Colombia y Estados Unidos.
En caso de presentar quiebre de stock por parte del proveedor original del libro, editorialcleosaki.com realizará la búsqueda de un proveedor alternativo que cuente con las mismas condiciones comerciales, estado y calidad en relación con el libro solicitado por el cliente. Este único intento se realizará en un plazo de diez días hábiles, las cuales podrían extender los plazos de entrega inicial del pedido.
Si las fechas de entrega del libro no son satisfactorias para ti, podrás solicitar la anulación de la compra y el reembolso de tu dinero.
Venta de bodega: Los libros o productos disponibles en este catálogo, son con stock limitado y ofertas exclusivas. En caso de solicitar garantía legal por estos productos, se procederá al reembolso del dinero.
Servicio logístico «Te Traemos»: Editorialcleosaki.com.com ofrece al cliente el servicio de importación de productos de las tiendas online publicadas en nuestra sección “Te Traemos” (https://Editorialcleosaki.com). Al utilizar este servicio, el cliente entiende que editorialcleosaki.com es, principalmente, un intermediario logístico entre los proveedores originales de las tiendas online publicadas.
Editorialcleosaki.com realiza compras de preventas con 30 días de antelación, en cualquiera de los proveedores disponibles tanto en cotización de su sección Te Traemos o libros publicados en nuestro catálogo. Si el plazo del proveedor original es superior a 30 días, se realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de cinco días hábiles administrativos.
Editorialcleosaki.com.com realizará el abono en el mismo medio de pago que haya utilizado al momento de la compra, en un plazo de cinco días hábiles administrativos o de haber ingresado sus datos de transferencia de ser necesario.
Repuestos de autos: Editorialcleosaki.com.com dispone de un catálogo amplio de repuestos originales de autos, los cuales se pueden adquirir seleccionando el modelo correspondiente. El stock de estos productos se modifica diariamente y la información de la compra se visualizará en el perfil del cliente.
El tiempo de importación de los libros o productos, puede variar de acuerdo a la localización de origen del proveedor y será informado el plazo de importación en el catálogo antes de realizar el pago del pedido. El cálculo de las fechas de entrega es estimativo y serán informadas en la sección de “Forma de Pago” y, posteriormente, confirmadas en el proceso de la compra al email registrado por el cliente en su cuenta Editorialcleosaki.com
Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock disponible por parte de nuestros proveedores originales, factibilidad de compra y/o importación. Esta confirmación se realizará en un plazo máximo de diez días hábiles administrativos.
Editorialcleosaki.com no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
- CÓMO COMPRAR EN ESTE SITIO
Para que puedas realizar una compra exitosa en nuestro sitio, te recomendamos revisar nuestra sección “Como comprar” donde tenemos paso a paso como realizar la compra de productos y/o libros.
Recuerda que todos los libros y/o productos expuestos editorialcleosaki.com son importaciones directas de proveedores ubicados en distintos países, es recomendable que consideres los plazos de entrega informados antes realizar el pago. Sin perjuicio de lo anterior, se realizarán todos los esfuerzos logísticos necesarios para concluir con la importación antes de los plazos comprometidos al momento de la confirmación de la compra.
- DESPACHO DE LOS PEDIDOS
En Editorialcleosaki.com.com estamos preocupados por la entrega oportuna de nuestros pedidos y es por esta razón, que estaremos realizando los ajustes logísticos que sean necesarios para que el pedido llegue a tu domicilio o localidad rural más cercana.
Correos de Perú con toda la cobertura nacional que este Courier tiene como servicio de entrega domiciliaria o a través de sucursales y agencias. En el caso de localidades fuera de cobertura urbana, donde no hay reparto a domicilio, el pedido quedará disponible en la agencia más cercana a la dirección entregada por el cliente al momento de la compra. Si el cliente solicita la entrega en sucursal o agencia, tendrá un plazo de tres días hábiles para retirar la compra.
Los tiempos de despacho son siempre considerados en días hábiles administrativos, y el horario de entrega va a depender de cada empresa de despacho desde las 09 a las 19 horas.
Envío Libre: Despacho propio de editorialcleosaki.com para región metropolitana en apoyo a las empresas de despacho antes mencionadas. El seguimiento solo puede ser consultado a través de nuestro Centro de Ayuda contactando a Servicio al Cliente. Editorialcleosaki.com no interfiere en la ruta de los móviles o los horarios de atención de las sucursales o agencias propios de cada proveedor.
Es probable, que con el fin de optimizar el servicio se añadan nuevos colaboradores para prestar el servicio de Courier, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
Todos los Courier contratados, realizarán dos intentos de entrega en días hábiles y posteriormente será devuelto a nuestra bodega para la coordinación de un nuevo despacho. Las empresas de despacho no ingresan a las casas o departamentos de los clientes para realizar la entrega de la compra.
Si el cliente requiere que el despacho de su compra sea por alguna empresa en particular, debe consultar la disponibilidad de cambio al área de servicio al cliente a través de su perfil en Editorialcleosaki.com.
7.1. DESPACHO EXPRESS
Todos los libros catalogados como “Envío en 1 día” serán despachados el mismo día hábil de la compra, siempre y cuando, sea pagado antes de las 12:30 horas. Posterior a este horario, se realizará el despacho al día siguiente hábil.
El cliente debe seleccionar el “Envío Express” antes de realizar el pago del pedido, de lo contrario, la compra será enviada con los plazos de una compra normal.
Si el pedido contiene libros no catalogados como “Envío en 1 día” automáticamente cambiará las fechas de despacho y se realizará el cobro normal descrito en la sección “Costos de Despacho”
El despacho es solo a domicilios u oficinas, no es posible entregar las compras a sucursales de alguna empresa de despacho.
7.2. RETIRO EN OFICINAS EDITORIALCLEOSAKI.COM (NO DISPONIBLE ACTUALMENTE)
Si deseas retirar personalmente tu compra en nuestra bodega, debes elegir el retiro antes de realizar el pago de tu pedido.
Esta opción no influye en los tiempos de importación asociados al proveedor original, y debes esperar el correo electrónico donde te avisaremos la disponibilidad de retiro. Te recomendamos, contactarnos antes de venir a retirar tu compra para que el servicio sea más expedito. Este servicio descuenta automáticamente el costo del despacho asociada a la empresa de Courier.
El horario de atención para los retiros en nuestra bodega es de lunes a viernes de 10 a 17 horas. Solo días hábiles administrativos.
- GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En editorialcleosaki.com nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que damos a nuestros clientes. Por eso, te recomendamos leer en detalle nuestra sección de “como comprar” para que no tengas inconvenientes posteriores a la entrega de tu producto o libro.
Recuerda siempre guardar el embalaje original de tus productos para poder hacer uso de tu garantía legal.
8.1 GARANTÍAS LEGALES Y BENEFICIOS OFRECIDOS POR EL FABRICANTE
Si el producto que compraste no tuviera las características técnicas informadas, te llegó dañado o incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo de inmediato (en caso de existir disponibilidad del mismo producto al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero.
Si el producto presentara fallas o defectos dentro de los 7 días siguientes a la fecha en que fue recibido, puedes optar entre su cambio por uno nuevo (en caso de existir disponibilidad al mismo precio originalmente pagado) o la devolución del producto a nuestras oficinas y reembolso de tu dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Solo en caso de devolver un producto por cualquiera de las razones anteriormente explicadas en esta sección 8.1, editorialcleosaki.com asumirá el valor del envío. Para hacer válida la garantía legal, puedes solicitar a nuestra área de servicio al cliente las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.
En editorialcleosaki.com el cliente contrata el servicio logístico de productos y nos reservamos extensión de garantías adicionales si el proveedor original lo detalla en su publicación.
- RETRACTO LEGAL
Editorialcleosaki.com no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto. Ley Nª 29571.
- MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
En editorialcleosaki.com tenemos disponible todos estos medios de pago para que puedas realizar tus compras
- a) Tarjetas de crédito bancarias Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto.
- b) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema de compra online, emitidas por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos.
Si, por cualquier motivo, se dejara sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco según corresponda. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respecto Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
PayPal, en editorialcleosaki.com puedes realizar el pago a través de tu cuenta PayPal. Esta opción garantiza el pago en dólares, vinculándose directamente a los acuerdos comerciales de tu banco.
10.1 SEGURIDAD EN LA COMPRA
La realización de compras editorialcleosaki.com es 100% segura. No solicitaremos al cliente que ingrese datos de su tarjeta de crédito bancaria directamente en el sitio web de editorialcleosaki.com. En caso de que el cliente desee pagar con tarjeta de crédito o tarjeta de débito, el navegador del cliente será redirigido al sistema, Mercado Pago o PayPal en servidores seguros para realizar el ingreso de la información de su tarjeta.
- REEMBOLSOS DE DINERO
En caso de que el producto no se encuentre disponible o por algún motivo tengamos que reembolsar el dinero de tu compra, recibirás una notificación vía correo electrónico.
En los pedidos pagados mediante tarjeta de crédito bancaria, el reembolso se realizará directamente a la misma tarjeta de crédito en el transcurso de los cinco días hábiles administrativos posteriores al envío de la notificación. PayPal, se realizará la reversa a la misma cuenta con la que fue procesado el pago y quedará a disposición del recaudador los tiempos y formas de reembolso.
En el caso de haber realizado el pago por otro medio, el reembolso se realizará por transferencia electrónica a la cuenta corriente, cuenta vista o cuenta de ahorros que nos indiques dentro de un plazo de cinco días hábiles administrativos desde el momento en que nos informes los datos para realizar la transferencia.
- POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El presente Política de Privacidad establece los términos en que editorialcleosaki.com usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.
12.1 FORMULARIOS DEL SITIO WEB
Los formularios presentes en este sitio Web, piden a los usuarios información como su nombre, dirección electrónica, dirección física y número telefónico. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, para despachar pedidos o para pagar cuentas. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes.
Editorialcleosaki.com no difundirá bajo ninguna modalidad datos personales de los clientes registrados en su tienda de Internet y estos serán manejados en forma absolutamente confidencial y conforme lo dispone la legislación vigente. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta que al realizar una compra en editorialcleosaki.com, la dirección física de envío de su pedido podrá ser compartida con la empresa que realizará la entrega física de los productos comprados.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 29571 sobre protección de datos de carácter personal.
12.2 SEGURIDAD DE LOS DATOS RECOGIDOS
Editorialcleosaki.com está altamente comprometido con la privacidad de los datos de los usuarios. Para mantener su información segura, usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
12.3 USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible. En particular, utilizamos la información para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso de que aplique y para mejorar nuestros productos y servicios.
Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
Cuando usted realiza un pedido en nuestro sitio, autoriza que nuestra empresa pueda enviarle correos electrónicos con notificaciones sobre el estado de su pedido. Es importante comunicar a nuestros usuarios que estos emails informativos de pedidos activos se seguirán enviando hasta que la compra termine su proceso completo, aun cuando el usuario se haya de suscrito de los correos informativos de promociones mencionados en el párrafo anterior.
12.4 COOKIES
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.
12.4.1 TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS
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12.5. CONSULTAS ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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- OFERTAS Y ANUNCIOS EN REDES SOCIALES
Editorialcleosaki.com realiza periódicamente ofertas de libros o productos específicos, anunciado a través de las distintas plataformas digitales. Todos los precios ofertados siempre serán por un catálogo de títulos y stock especifico, previamente identificado en nuestro sitio y por un tiempo limitado.
De acuerdo a lo indicado en la Ley Nº 29571 b), editorialcleosaki.com no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 7 días desde la fecha de recepción del producto.
